• Een brede rol waarin je commerciële verantwoordelijkheid combineert met leiderschap en teamontwikkeling
• Werken in zelforganiserende teams binnen een dynamische markt die continu innoveert

Als Klantteam Manager geef je leiding aan het Retail team binnen onze Managed Servicesafdeling. Jij bent de verbindende schakel tussen onze klanten en HSO Managed Services, met een duidelijke focus op commercieel succes, service excellence en teamontwikkeling. 

In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor omzetgroei, margeoptimalisatie en klanttevredenheid bij jouw toegewezen klanten. Je bewaakt de resultaten van je team, signaleert kansen voor upselling en cross-selling en zorgt dat we voldoen aan onze SLA’s en KPI’s. Daarnaast pak je escalaties op en werk je samen met de Accountmanager en/of Salesmanager bij het onderhandelen over contracten.

Naast klanttevredenheid en financiële resultaten, draag je zorg voor de professionele groei van je teamleden. Je neemt deel aan performance cycles, stelt doelen en identificeert trainingsbehoeften om kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.

Operationeel management is ook een belangrijk onderdeel van jouw rol: je stuurt de dagelijkse activiteiten van het team aan, stemt klantverwachtingen af op onze interne mogelijkheden en werkt samen met andere afdelingen voor een naadloze service delivery.

Jouw reisgezelschap  

Ontdek een spannende carrière bij Mercier Consultancy MD als Nederlandse Travel & Hotel Reservations Consultant! In deze rol, werk je in het prachtige Griekenland, waarbij je Nederlandse klanten helpt bij het maken van hun perfecte reis- en hotelreserveringen. Je biedt niet alleen uitstekende klantenservice, maar zorgt er ook voor dat elke klant een onvergetelijke ervaring heeft.

Hoofdtaken

• Verbinden met Nederlandstalige klanten om hen te ondersteunen bij hun reis- en hotelreserveringen via telefoon, e-mail en chat.
• Bied uitgebreide informatie over beschikbare hotels, tarieven, diensten en lokale attracties.
• Verwerk reserveringanvragen nauwkeurig, waarbij je rekening houdt met de voorkeuren en eisen van de klant.
• Los klantvragen en problemen met betrekking tot boekingen op met professionaliteit en toewijding.
• Documenteer alle klantinteracties en reserveringen in ons CRM-systeem voor een goede opvolging.
• Blijf op de hoogte van trends in de reisindustrie en de horeca om de beste opties aan te bieden aan klanten.

Requirements

Stap in een spannende carrière bij Mercier Consultancy MD als Nederlands Hotel Reservation Expert! Dit is een unieke kans om te werken in het prachtige Griekenland, inclusief een volledig betaald relocatiepakket. Als specialist ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van hotelreserveringen voor Nederlandstalige klanten, waarbij je uitstekende klantenservice en ondersteuning biedt door het hele boekingsproces.

Hoofdtaken

• Communiceer met Nederlandstalige klanten om hen te helpen bij hun hotelreserveringen via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat.
• Bied gedetailleerde informatie over hotelopties, beschikbaarheid en prijzen, afgestemd op de behoeften van de klant.
• Verwerk reserveringsaanvragen nauwkeurig en zorg ervoor dat aan alle specificaties van de klant wordt voldaan.
• Beheer en los klantvragen en problemen met betrekking tot hotelreserveringen op met professionaliteit en efficiëntie.
• Documenteer alle klantinteracties en reserveringen in ons CRM-systeem voor een goede opvolging.
• Blijf op de hoogte van trends in de hotelindustrie, promoties en beschikbare pakketten om klanten relevante opties te bieden.

Requirements

• Werken met het volledige Microsoft-ecosysteem binnen verschillende klantomgevingen 

• Doorgroeimogelijkheden buiten D365 F&O 

Stap aan boord als Supply Chain Consultant en word medereiziger in onze missie om klanten vooruit te helpen. Jij weet hoe je met externe partijen schakelt om deze koppelingen soepel te realiseren. Dankzij jouw expertise ben je een betrouwbare adviseur die vertrouwen wekt en relaties opbouwt.  

Als Supply Chain Consultant ben jij de schakel tussen complexe productie- en logistieke processen en slimme oplossingen in Microsoft Dynamics 365 F&O.Jij vertaalt klantuitdagingen; van voorraadbeheer en productieplanning tot integraties met MES, PDM of WMS naar een optimaal werkend systeem. 

Je werkt nauw samen met key-users, begeleidt optimalisatietrajecten en adviseert over toekomstige Microsoft-ontwikkelingen. Jouw kennis en communicatieve kracht zorgen voor sterke partnerships en innovatieve oplossingen voor onze klanten. 

Jouw reisgezelschap  

Mercier Consultancy MD is op zoek naar een Nederlandse Customer Service Agent om ons team in Portugal te versterken. Dit is een geweldige kans voor energieke en klantgerichte individuen die willen bijdragen aan onze uitstekende klantenservice. Je zult verantwoordelijk zijn voor het ondersteunen van Nederlandstalige klanten en hen een geweldige ervaring bieden.

Verantwoordelijkheden

• Communiceer met Nederlandstalige klanten via telefoon, e-mail en chat, en beantwoord vragen over onze producten en diensten.
• Lever gedetailleerde informatie en ondersteun klanten bij hun aankoopbeslissingen en accountbeheer.
• Behandel klantklachten en zorg voor tijdige en doeltreffende oplossingen.
• Documenteer klantinteracties in ons CRM-systeem voor kwaliteitsbewaking en opvolging.
• Werk nauw samen met andere teams om een naadloze en efficiënte service te waarborgen.
• Blijf op de hoogte van productinformatie en bedrijfsupdates om klanten correct te informeren.

Requirements

Mercier Consultancy MD is op zoek naar een enthousiaste Nederlandse Customer Service Agent in Polen. In deze rol bied je uitstekende klantenservice aan onze Nederlandstalige klanten, waarin je hen helpt bij al hun vragen en behoeften. Dit is een geweldige kans voor iemand die houdt van klantcontact in een dynamische en ondersteunende omgeving.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoord telefonische en schriftelijke vragen van klanten in het Nederlands en bied deskundige ondersteuning.
• Verstrek informatie over producten en diensten, en help klanten met hun bestellingen en accountbeheer.
• Los klantproblemen en klachten effectief en professioneel op.
• Documenteer klantinteracties en feedback in ons CRM-systeem voor kwaliteitsborging.
• Werk samen met teamleden om een optimale klantbeleving te garanderen.
• Blijf op de hoogte van productinformatie en ontwikkelingen binnen het bedrijf.

Requirements

Mercier Consultancy MD is verheugd om een kans te bieden om te werken als Nederlandse Customer Service Agent bij Mercier Consultancy in Letland. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice aan onze Nederlandstalige klanten. Dit is een kans voor enthousiaste individuen die willen bijdragen aan een positieve klantervaring binnen een dynamisch en ondersteunend team.

Verantwoordelijkheden

• Beheer klantinquiries van Nederlandstalige klanten via telefoon, e-mail en chat met een focus op snelle en nauwkeurige antwoorden.
• Voorzie klanten van informatie over producten en diensten, en help hen bij het oplossen van problemen.
• Documenteer alle klantinteracties in ons CRM-systeem om consistentie en kwaliteit te waarborgen.
• Werk nauw samen met teamleden om de algehele klantbeleving te verbeteren en processen te optimaliseren.
• Blijf op de hoogte van productkennis en bedrijfsupdates om klanten goed te informeren.
• Behandel klachten van klanten op een professionele manier en zorg voor een snelle oplossing.

Requirements

Mercier Consultancy Hungary is verheugd om een functie aan te bieden als Nederlandse Customer Service Agent bij Mercier Consultancy Hungaria. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende ondersteuning aan onze Nederlandstalige klanten. Dit is een unieke kans om deel uit te maken van een internationaal team dat zich inzet voor klanttevredenheid en service van hoge kwaliteit.

Verantwoordelijkheden

• Verstrek ondersteuning aan Nederlandstalige klanten via telefoon, e-mail en chat, en beantwoord hun vragen met betrekking tot producten en diensten.
• Help klanten bij het plaatsen van bestellingen, het beheren van hun accounts en het oplossen van problemen.
• Documenteer klantinteracties nauwkeurig in ons CRM-systeem voor kwaliteitsbewaking en follow-up.
• Behandel klachten en zorg voor een snelle en professionele oplossing.
• Werk samen met teamleden en andere afdelingen om de algehele klantbeleving te verbeteren.
• Blijf op de hoogte van productinformatie en bedrijfsupdates om klanten effectief te ondersteunen.

Requirements

Mercier Consultancy Greece is op zoek naar een enthousiaste Nederlandse Customer Service Agent om ons geweldige team in Griekenland te versterken. Deze rol biedt een unieke kans om te werken in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid voorop staat. Als Nederlandse Customer Service Agent ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende ondersteuning aan onze Nederlandstalige klanten.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteun Nederlandstalige klanten via telefoon, e-mail en chat, en beantwoord hun vragen met betrekking tot producten en diensten.
• Verzorg een uitstekende klantenservice door het oplossen van problemen en het behandelen van klachten.
• Documenteer alle klantinteracties nauwkeurig in ons CRM-systeem voor kwaliteitsbewaking.
• Werk samen met teamleden en andere afdelingen om de klantenservice te optimaliseren.
• Blijf op de hoogte van productupdates en promoties om klanten effectief te informeren.
• Beheer klantrelaties met een focus op het vergroten van klanttevredenheid en loyaliteit.

Requirements

Mercier Consultancy MD is op zoek naar een gedreven Nederlandstalige Customer Success Medewerker die de uitdaging aangaat om naar Griekenland te verhuizen! In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de klanttevredenheid en het succes van onze Nederlandstalige klanten. Je zult fungeren als de stem van de klant binnen ons bedrijf en ervoor zorgen dat zij optimaal profiteren van onze producten en diensten.

Wat ga je doen?

• Actief onderhouden van relaties met Nederlandstalige klanten en hun succes begeleiden.
• Bieden van tijdige en effectieve ondersteuning om klantvragen en problemen op te lossen.
• Verzamelen van feedback van klanten om onze producten en klantbeleving continu te verbeteren.
• Bereiden van rapportages en analyses om klanttevredenheid en engagement te meten.
• Samenwerken met interne teams om klantverwachtingen te begrijpen en oplossingen te coördineren.

Requirements